更新时间：2023-07-12 15:08
电话总机是一项电信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接等多种特色应用功能。成为企业传统电话网络系统的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。
用户可以自己安装一台程控电话交换机,来实现简单的分机总机功能,安装一台PBX可以实现虚拟交换机的所有功能.
电话总机超越传统总机概念和局限，您无需投入即可实现对企业所有电话的统一管理，不管所处任何地方，不论任何号码，都可成为公司办公电话体系的一分子（分机），实现跨运营商、跨地区的企业总机功能。
·无需中继线
·无需交换机
·无需接线员
·无需固定的办公场地
·甚至无需固定电话、在全球任何地方…
企业对外统一号码、统一IVR，提升企业形象。
客户地址迁移不改号，对原有线路不影响。
针对员工的工作性质，可提高企业对员工的科学管理性，提高综合效率。
在公司可由固定电话呼出，在途可用手机呼出，在家可用家庭电话呼出，都可显示公司号码，长途都可计入平台的公司费用。
节省采购小交换机或扩容，大大节约企业购置成本。
原交换系统可并行使用至废弃，互不影响。
1.电脑话务员：按需求自行设定来电欢迎词和电话导航音；当客户拨打总机号码，即开始播放企业设定的欢迎词,提示客户拨分机或查询要拨打的分机号码。
2. VIP个性化问候：自主设定重要客户通讯资料（办公电话、手机、家庭电话），为重要的客户开通VIP服务功能；开通此功能后，当客户用上述电话终端拨打超级总机号后，可听到他的称谓及企业欢迎词，感受企业提供的温馨的个性化问候。
3. 分机免费转接：能够自动转接相应分机；能同时处理多路电话；分机与分机之间能够灵活转接，有效提高了办公电话的工作效率。
4. 分机一号通：每个分机可以同时绑定三部电话终端，顺序转接，不遗漏重要电话；企业自行配置分机号码规则，并将分机号码与固定电话、传真机、移动电话等通信终端相关联；当客户拨打分机号码后，与该分机号码关联的通信终端即被接通。
5. 分机DID：分机可以分配一个不经总机语音导航而直入分机的号码,客户拨打该号码时, 与其分机号码关联的通信终端即被接通。
6. 语音信箱：如果客户拨打您的分机时您未接听电话，他可以在您的语音信箱中留言，您可以随时回拨您公司的【超级总机】号提取留言， 所有的留言均可通过网站下载。
7. 电话录音：分机下设置的电话在通话过程中，对通话内容录音保存。
8. 电话黑名单：您可以将一些推销电话或恶意的骚扰电话添加到电话黑名单中，根据需要设置提示语音，当这些电话再来电时，平台会过滤这些号码并播放设定的提示语音。
9. 话费控制、科学管理：企业管理员可以对每个分机设定当月的消费额度，控制长话及各项功能消费的支出。企业管理员还可以查看所有分机的通话记录，改变以往企业通信费用模糊管理的现象。
10.网站总机是专门为行业性（B2B）电子商务、分类广告、黄页信息、垂直搜索引擎等电子商务平台或网络媒体提供的一套精准营销解决方案，它采用云计算的概念，通过PAAS（平台即服务）的模式，无需使用方投入硬件和软件，只需要结合网站，就可以实现“统一接入、独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。网站总机主要包括400企业热线/本地市话号码呼叫中心热线与免费回拨两种功能。
1. 上网收、发传真，不用专门占用一条电话线路，并大量节约传真机耗材。
2. 多台传真：可以给有需要的员工或部门设定网络传真，相当于配置了多台传真机。
3. 随身化传真：网络收发传真，移动办公，自由随心，随时随地随身携带的传真机。
4. 无纸化传真：不用传真纸，上网即可收发传真，绿色办公、环保节约。
5. 电子化传真：传真文档电子化管理，随意保存，随意打印，更可直接转发。
6. 支持传真群发：传真群发广告，产品和服务宣传的新选择，低成本，高效率。
1. 商务交流、团队沟通、办公例会。开会不再面对面，随时随地想开就开。呼朋唤友，想聊就聊。
2. 可以系统外呼发起会议，也可以呼入系统实现会议，灵活方便。
3. 最新平台，资费低廉，可靠稳定，是企业召开电话会议首选。
1. 文字短信:您可以给任何手机发送短信息，支持群发。
2. 有声短信：把无声变有声，给你不一样的感受，把短信直接拿来听，更方便，更实用。发送的有声短信既可从网上选取，也可自写文字由系统合成语音；企业还可用来群发通知和广告。
1. PC固话呼叫：是系统通过固定电话线路双向呼叫、连接您和对方的电话。您可以在网上输入对方号码，或者点击电话号码,发起呼叫。您也可以通过手机WAP发起呼叫。
2. 拨入系统外呼(DISA)：设定的主叫号码，拨打企业总机号或传真号进行外呼。
3. 方便、省话费，系统记录所有的呼叫信息，通话可以录音。
如今大部分机关及企事业单位使用电话总机的方式是申请电话中继线，在单位内部安装小交换机，然后在单位内部布置内部电话线路，最后安装电话机作为分机使用。在分机使用过程中可能会出现以下的情况：
1. 因为工作原因给某个科室打电话时，需要翻看内部通讯录再拨打电话，比较繁琐。当内部电话号码发生变化而内部通讯录没有更新时，会打不通电话。
2. 拨打外线时时需要先拨打出局号码，当需要回拨外线或追拨外线时不能自动实现。
3. IP卡只供某个分机使用，不能绑定时，每次都要输入卡号和密码，操作繁琐。
4. 总机接通后，拨打对方分机时需要查号及手动拨分机号。
使用分机时还会有其它的一些不方便的地方，这使得许多人在公司内部时也开始使用手机进行通话，人们在享受了手机的便利的同时，增加了手机的辐射还增加了通讯费用。使人们陷入了矛盾之中。
智能电话的“内部名片”管理可以很好的解决这个问题。为了解决以上的问题，智能电话具有了一下的功能：
1. 智能电化可以单独保存上万张内部名片（相对于普通名片而言）。内部名片按部门划分，保存了部门成员的分级号码、手机号码、外部号码（比如住宅电话）、职务描述等等信息。给某个科室打电话时只需按部门查询，调出相应的内部名片拨打就可以了。智能电话中的内部名片还可以通过电脑或网络实时更新。
2. 智能电话可以设置外线先拨号码。拨外线、回拨外线或追拨外线时可以自动接通外线。
3. 可以预置IP卡拨号规则，手工拨号或者名片拨号时，智能电话会自动识别长途电话并加拨IP卡号。
4. 对方的分机号可以预置在普通名片中，对方总计接通后，可以点击分机号码，自动拨出分机号。
内部名片及普通名片只是固定线路智能电话的一部分功能。这些功能配合电话总机的使用，可以为使用者带来极大的方便。