更新时间：2024-07-01 12:29
轮选组，也称为虚拟PBX（Private Branch Exchange，用户级交换机），表示物理上不存在，而通过逻辑构造出的PBX功能实体。该功能实体等同于一个用户群，每一个轮选组有一个或者多个引示线。轮选组引示线可以是一个真实的号码，也可以仅仅是一个接入码，用于指定该轮选组的外部呼入号码，当外部某个用户拨打该轮选组引示线时，系统可以按照轮选组内的轮选策略在轮选组内的各个用户之间进行选择。
轮选组，也称为虚拟PBX（Private Branch Exchange，用户级交换机），表示物理上不存在，而通过逻辑构造出的PBX功能实体。该功能实体等同于一个用户群，每一个轮选组有一个或者多个引示线。轮选组引示线可以是一个真实的号码，也可以仅仅是一个接入码，用于指定该轮选组的外部呼入号码，当外部某个用户拨打该轮选组引示线时，系统可以按照轮选组内的轮选策略在轮选组内的各个用户之间进行选择。
那么什么时候会用到轮选组呢？举个例子，大家都有打过客服电话的经历吧，对于有多个话务员的客服，你拨打的始终是一个号码，而接听的人员每次都不一样，就像中国移动的10086，所有的客服人员就组成了一个轮选组，按照一定的策略接听用户打来的电话，而用户拨打的号码10086，就是轮选组的引示线号码。因此对于某些具有特定功能的团队，比如销售人员、售后服务人员，企业管理者都可以将相应的人员设置成不同的组。这个组，就称为一个轮选组。
图1 轮选组应用示例
轮选组的轮选方式是非常灵活多变的，一般可以按照顺序选、最高优先级选、最低优先级选、最闲选、同时选、传统顺序选、传统随机选、传统循环选、传统优先级选等方式。那么都是什么意思呢，让我来解释给你听：